Úvod › Reklamace oken a odstraňování vad - závěrečná kontrola, předání a reklamace

Reklamace oken a odstraňování vad

Odstraňování vad

Převzetí díla a podpis protokolu – co kontrolovat po montáži, při předání oken dodavatelem?

Při převzetí díla a podpisu předávacího protokolu je dobré udělat základní kontrolu všech oken. V tuto chvíli se totiž nejedná ještě o skutečnou reklamaci, ale o seznam nalezených vad a nedostatků, které musí dodavatel odstranit.

• Optická kontrola – i pouhým pohledem dokážete zjistit poškrábaná okna nebo parapety, šmouhy (mnohé nejdou posléze odstranit), přischlou maltu na nepatřičných místech, prasklá skla nebo rámy, větší nerovnosti oken či rámů.
• Kompletnost – pečlivě projděte seznam Vaší objednávky, zda souhlasí s tím, co máte ve skutečnosti nyní před sebou. Důležité jsou i drobnosti jako kliky, žaluzie, značka použitého kování (železná část, která je vidět z boku po otevření okna). Někdy se například stane, že klika okna je umístěna v jiné výšce nebo na opačné straně, než bylo v zadání.
• Rovnost, svislost a vodorovnost – vezměte si vodováhu a pečlivě na rámech zkontrolujte, zda jsou všechna okna skutečně osazená podle vodováhy (po otevření se pak rovněž okenní křídla nesmí samovolně pohybovat).
• Mechanické vlastnosti – zkontrolujte všechna okna, zda jdou otevřít tak, jak jste požadovali. Některá budou fixní, jiná otevíravá či sklopná. Okna musí být možné otevřít a zavřít zcela hladce, bez toho, aby někde drhla či bylo třeba tlačit na kliku pro dovření.
• Parapety – vnitřní i vnější: mají správnou výšku, neodchlipují se a přiléhají k oknům těsně tak, aby za ně nezatékalo?

Pokud při předávání oken po montáži zjistíte některé nedostatky, je potřeba je všechny podrobně zanést do předávacího protokolu včetně termínu, do kdy budou odstraněny. Předávací protokol je posléze Vaše jediná obrana v případě, že se jedná o zjevné vady, se kterými okna přejímáte. Poté proběhne tzv. „odstraňování vad“ ze strany dodavatele, což stále ještě není proces reklamace, ale součást dodávky.

Reklamace oken

Záruční lhůta, po níž je možné okna reklamovat, je vždy uvedena ve smlouvě. Obvykle několik let po dodání můžete reklamovat vady, které se nově vyskytnou. Nejčastěji jde o srážení vody na vnitřní straně skla (rosení v prostoru mezi skly, která přestala být vzduchotěsná), špatnou funkci kování (okna ani po seřízení odborníkem není možné bez problémů zavřít, protože se „zkroutila“ nebo se kování „zaseklo“), případně problémy s těsněním (okna přestala doléhat a „táhne“).